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王武老师:湖南省残联自强导师团成员 长沙市爱盟助残公益服务中心理事长兼主任 铸梦网络运营顾问 0731家居网运营顾问 顾问式培训创始人 超级顾问式营销创始人 中华培训网CEO 百花女性人才市场特聘讲师 王武企业管理咨询有限公司董事长,担任多家企业的顾问.视频http://you.video.sina.com.cn/m/1316055835 培训联盟群:82059348 装饰建材联盟群:36629573 电13973133398 Q407474391

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王武老师:电子商务礼仪 你应该懂的!  

2014-06-01 17:03:42|  分类: 创业就业 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  培训讲师王武老师认为,电子商务网络礼仪是指从事电子商务人员在网络活动中形成的礼节和仪式。 在互联网上交往、交易所需要遵循的礼节,是电子商务成员在网上有合适表现的规则。

  目的:只有当从事电子商务人员懂得并遵守这些规则时,电子商务的效率才能得到更充分,更有效的发挥。

  实质:使电子商务活动有组织、讲文明。

  礼节一:记住顾客首先是网民

  互联网的网民来自五湖四海,人们共同聚集、驰骋在这个自由的“国家”,这是高科技的优点,因此,要记住的第一条就是“记住人的存在”。如果你当着面不会说的话在网上也不要说。心中要有这样的一个理念,每一个网民都是我们的顾客。

  礼节二:网上网下行为一致

  在现实生活中大多数人都是遵法守纪,同样地在网上也同样如此。培训讲师王武老师认为,网上的道德和法律与现实生活是相同的,不要以为在网上与电脑交易就可以降低职业道德的标准,甚至,网络的传播更快速更广泛,所以,必须要对自己的言行负责。

  礼节三:入乡随俗

  同样是网站,不同的论坛有不同的规则。我们所涉及的淘宝、易趣、拍拍等平台一定要符合他们的交易规则。

  礼节四:尊重别人的时间

  顾客的提问肯定有他的疑问,我们必须要最快的速度回答,或者解决顾客的问题。尊重别人就是尊重自己。

  礼节五:职业形象

  网络其实也是看得见听得着的,即使没有语音或视频,但是,你传递的信息别人一样能感受。要保持公司和自己的职业形象,亲切不轻浮、自信不骄傲,落落大方回答得体。

  礼节六:分享你的知识

  除了回答顾客的问题以外,你有义务帮助顾客懂得使用电子商务平台的基本的知识,或者产品知识。

  礼节七:无论在什么情况不要和顾客争论

  来到我们电子商务平台的就是我们的客人,所以,无论在什么情况下,不能和顾客争论。

  礼节八:不应该知道或尊重他人的隐私

  在工作中你不应该知道顾客或同事的隐私,如果知道了也请你尊重别人的隐私,没有必要去公开和传播。

  礼节九:不要滥用权利

  无论你是部门经理还是当班主管,请你不要滥用你的权利,假如你对顾客承诺的一定要在公司规定的范围之内,这样你的工作将会相当的轻松。

  礼节十:宽容

  我们都曾经是新手,都会有犯错误的时候。当看到别人写错字,用错词,问一个低级问题或者电脑操作不当时,请不要笑话人家,因为你不是天生就什么都会的 。如有必要请你帮助他。

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